云徙数盈深度解读《门店价值晋升实战地图》，下一个万店连锁增加利器

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假如问，新时期品牌最主要的资产是甚么？

年夜部门品牌，会不谋而合回覆：数据资产。

2022年，云徙数盈发布了《中国现制茶饮经营数据图谱》（以下简称数据图谱），深切数据底层，经由过程500+数据指标，15+头部企业的领先经验，为行业揭示了分歧以往的数据脉动。

从发布会复盘数据来看，4000+品牌领取，数万家行业火伴和垂直媒体结合转发，影响力延续发酵，各年夜头部和中腰部品牌开创人、CIO均积极介入这场品牌数据气力的会商。

可见，品牌对数据资产的正视水平。

4月27日，2023中国茶饮可延续成长岑岭论坛上，云徙科技副总裁兼云徙数盈总司理 | 苗宇，现场发布了数据图谱姊妹篇——《新式消费连锁品牌·门店价值晋升实战地图》。

云徙科技副总裁兼云徙数盈总司理 | 苗宇

在数据的根本上，以新式消费连锁行业最年夜的价值单位——门店为切入点，帮忙品牌构建一个更系统、更落地的运营逻辑。

●甚么是云徙数盈ROX模子？

●为何每一个品牌都需要“实战地图”？

●云徙数盈ROX模子若何应用到现实营业场景中？

1、焕新底层增加模子，让营业单位成为有机整体

站在行业角度，新式消费连锁的运营模式已进入了“新纪元”。

一方面表现在消费习惯的进级，另外一方面是品牌办事的内卷。

就以“点单”举例，以往消费者只能到店看菜单决议计划，此刻可以先线上搜刮点单小法式，对照门店位置、会员优惠、主推新品等等后再决议，疆场变得无处不在。

硝烟满盈，站在品牌内部角度，仿佛还没有预备好进入“战时状况”。

●单点作战，没有系统的运营计划

云徙数盈除供给数字化转型撑持外，也为品牌供给资深运营锻练陪跑办事，得以深切很多品牌，发现年夜部门品牌还存在“单点作战”的习惯，即按照节庆节点、平台勾当或竞品动态来做营销。

没有系统化的框架指点，会让品牌堕入“指哪打哪”的被动状况，没法争取先机。

●贫乏适配新式消费连锁行业的运营模子

LTV、AARRR作为经典的运营模子被普遍应用，但年夜部门通用模子来历在互联网或产物运营，其实不克不及100%适配“线下线上多场景营销”的新式消费连锁行业。

以往靠人工阐发、经验挪移还可以获得必然结果，但进入邃密化运营阶段，各个品牌都在挖空心思比拼差别、比拼立异、比拼效力。

企业的价值晋升，必需要追溯到价值链上的每个环节。

2、云徙数盈ROX模子，更落地的运营指点

企业思惟影响着企业经营。

由此，云徙数盈提出了体验回报ROX模子，简称“云徙数盈ROX模子”：

体验回报（ROX）=更多人×更高额采办×更深度认同×更持久关系

所谓体验回报，就是当消费者获得体验优化后，门店的价值会划一放年夜，从而整盘的生意经营顺势向上，发生事迹回报。

●更多人：天然裂变式聚焦方针人群

更多人侧重“全域消费者运营”，首要解决“用户从哪里来”的问题。

经由过程“心智构建-内容种草-引流转化”环环相扣、相互鞭策的增加飞轮方式论，将生态公域流量引到品牌私域，进行消费刺激。

我们将线下用户的完全消费路程拆解为：到店→领会→决议计划→列队→点餐→期待→取餐→品味→评分→分享。

在这个进程中，不克不及只存眷“点餐”环节的渗入率，品牌的整体方针其实仍是转化。

那末针对整体方针，品牌应当去领会每一个环节对应的消费者情感和心理，寻觅可以晋升转化的机遇点，来有的放矢。

线上消费路程则首要是用户进入点单小法式的全进程，在每个页面、每次跳转中，品牌都有埋点的机遇。

好比在注册指导页，可以用弹窗或案牍，告知用户有“会员礼”“新品扣头”“会员权益”等等，经由过程不竭投放好处点，增添用户转化的可能。

书亦烧仙草的抖音营销和付出宝学生卡勾当，都是“更多人”层面的最好实践。

以抖音营销为例，书亦烧仙草先经由过程短视频投放和达人合作，用推行新品、探店尝鲜等种草内容，打造用户心智，为直播造势；

连系品牌势能，展开年夜额优惠补助的专场直播，供给消费转化的机遇；

消费券定单链接办机号，完成用户OneID授权，注册会员进入品牌私域；

经由过程阶段性动静，提示用户进行券核销，完成到店/抵家的转化。

书亦烧仙草抖音直播间核销链路

由云徙数盈供给手艺撑持

终究，书亦烧仙草抖音直播累计转化56w+小法式会员的成就，也证实了公域与私域之间，其实不是“井水不犯河水”的关系，只是贫乏适配本身的运营计划。

●更高额采办：体验溢价+钱包份额提高

更高额采办专注“全域会员价值晋升”，鼓动勉励品牌践行两年夜理念设计：客单递进设计和必定复购设计。

进入这个阶段，品牌的重心就转移到了怎样晋升客单和复购，期望发掘单个会员的最年夜价值。

在过往经验中，我们发现品牌环绕会员的方针首要是两个：消费会员数，复购率。

想要完成这两个方针，就需要尽可能鞭策用户完成首单和第二单。

●怎样刺激首单

在首单转化方面，行业内有一个通用的公式：行动=（动力-阻力）×助推+嘉奖

意为只要晋升动力，下降阻力，就可以增添鞭策用户行动的系数。

在晋升动力方面，品牌可以经由过程产物价值、情感价值、感情价值；下降的阻力包罗时候本钱、能力/理解本钱和货泉本钱。

悸动烧仙草点单小法式设计，就遵守了这个体例。

晋升动力：

进入点单小法式会弹出近期新品扣头券，保举尝新展现产物价值；

合适品牌调性的清爽、简练的UI设计，让用户感觉别致都雅，更想逗留，加年夜了情感价值；

设置约请有礼勾当，以“9.9喝奶茶”的低价好处点连系社交，为用户供给感情价值；

下降阻力：点单小法式上线后，用户可以提早预约下单，按照保举商品削减决议计划本钱，优惠勾当又能进一步刺激下单，省时省心省力有省钱。

悸动烧仙草点单小法式

由云徙数盈供给手艺撑持

●怎样刺激第二单

第二单为什么是复购的要害点？

按照我们的办事经验，品牌计较复购率的公式为发生二次和以上定单的会员数/整体消费会员数。

即只要发生了第二单消费就有可能鞭策告竣更多的采办。

增进第二单，需要同时留意人群、内容、权益、渠道和机会，也就说要在对的人群中，将对的内容/权益投放在对的处所，用对的优惠鞭策对的消费。

要找到“对”的标的目的，就与数字化互相关注，好比云徙数盈的营销画布、标签能力、事务营销、自动营销等功能可以相辅相成利用，指点复购营销。

●更深度认同：满足度晋升+体验分享

粗放式运营时期，品牌更多是存眷指标的增加；但进入邃密化运营后，真实的护城河应当是具有品牌意识的运营，着眼持久成长。

之前，用户对品牌没有感知，哪里可以薅羊毛就去哪里，针对这一痛点，云徙数盈也在思虑是不是有体例告竣“品效合一”？

在这方面，喜茶是新茶饮范畴中的佼佼者，按照其经验提炼出的POEM模子，也更适配新式消费连锁品牌。

POEM模子：P（prior）小我感知，O（others）他人评价，E（environment）外部情况，M（marketers）企业营销。

现实营业场景中，运营人员会先存眷外部情况（E），进而按照小我感知、他人评价和企业营销（POM）三个维度睁开营销链路的设计，让用户对品牌有更深度认同。

举个例子，颠末外部洞察，某品牌发现用户对夸姣糊口的神驰仍在，消费延续进级，新国货突起，存量市场年夜。

在此根本上，为了晋升口碑上线了个性化定制口胃的功能，知足消费者多元化的需求；

当产物立异、效力晋升的机遇来袭，品牌可以上线主动制茶装备、经由过程AI手艺增添行业存眷度；

加诸强势营销、笼盖式打法，产物亮点放年夜，品牌声量和势能穿透用户认知。一套组合拳，让品牌成功出圈。

●更持久关系：品牌与人配合成长

新式消费连锁品牌持久面对着竞争门坎低，压力年夜的场合排场，品牌期望可以或许绑定会员，实现品牌与人共成长。

在这个阶段，云徙数盈提出了会员系统双增加模子，即品级会员增加模子与付费会员增加模子。

通俗用户进入品牌私域后会自觉性分层，具有高消吃力、高承认度和高粘性特点的用户成为付费会员，反之则是进入品级成长系统。

以办事品质作为会员权益的辨别，付费会员更具有价钱优势、资本优势、体验优势和心理优势。

在这方面，大师乐的付费会员设计尤其凸起。

大师乐“乐聚卡”分为两个价钱档位：9.9元（月卡）与5.9元（双周卡），共同88折午饭券提高消费频次，5元券增进转化，旨在激活高潜力消费者。

从结果来看，付费会员比例晋升至30%，联系关系490w+生意，会员复购率晋升至61%，鼓励更多用户与品牌成立了持久关系。

若品牌会员不撑持分层运营，还可以经由过程云徙数盈·智能标签能力进行邃密化运营。

6年夜维度：用户根基属性、社会属性、消费特征、价值属性、生命周期、风险节制；

6年夜价值：用户细分、产物优化、渠道扩大、运营晋升、诚佩服务、风险提防。

除此以外，针对每一个模块，云徙数盈·新营销中台都有响应的功能和数据指标供品牌参考，好比“更多人”模块中可使用千店千码、渠道会员通、领券勾当等功能，可让品牌尽快落地运营计划。

而“更多人”阶段是不是成功，则可以存眷到店率、领券率、扫码率等等指标。

3、用云徙数盈ROX模子，重塑品牌的运营逻辑

分歧阶段的品牌，有分歧的运营痛点。

成熟的品牌可能自己的会员池足够、声量势能强，只是贫乏针对“更高额采办”的运营晋升；

成长中的品牌可能还没有试探出合适本身的运营系统，便可以按照云徙数盈ROX模子，从头梳理，从头搭建。

云徙数盈ROX模子是品牌邃密化运营的全链路和全案解决模子，品牌可以按照运营的分歧阶段去“查漏补缺”，也能够在瓶颈期“打破重塑”，寻觅第二增加曲线。

按照云徙数盈ROX模子，我们为某咖啡品牌计划了一套新的运营成长路径：

●更多人

起首是放年夜门店客流的来历，线下贱量的触点设计是体验晋升的主要环节，包罗物理、感情和好处接触点。

物理接触点：优化引流物料的摆放，进店-扫码点单-小票-期待-取餐进程中的每个点位都有响应露出；

感情接触点：优惠“噱头”凸起到位，好比“立减x元”“小法式下单免列队免等待”等，捉住用户的痛点、爽点、痒点；

好处接触点：会员权益、会员优惠、新人礼等宣扬到位，指导注册会员；

其次是公道操纵公域流量，让品牌可影响的用户池扩年夜。包罗第三方平台的会员对接，完成会员OneID的搭建开云app，同一会员福利，外卖包裹卡权益设计，异业立异合作让品牌破圈。

最后是既有会员的拉新裂变，可以经由过程“约请领券”“老友拼单”“券转增”弄法完成老带新，设置必然的新会员注册和消费前提，可以免羊毛党，同时精准获客。

●更高额采办

可以用“客单递进设计”，晋升单个会员的付费金额。

在新式消费连锁行业中有一个生意逻辑：自营外卖场景中，定单的金额越高，对企业实收增加结果越较着。

晋升自营外卖定单金额，最直接的体例就是“拼单勾当”。

好处点采取“满x元/x杯/x人”享受特定优惠，将力度预会员、券包等情势辨别开来，连系品牌营销日历，做成持久的权益和勾当，巩固用户心智。

好比瑞幸“满55元立减8元”，星巴克“满4人，每人立减5元”的拼单设计，都成了多人点单场景的经典营销设计。

●更深度认同

我们认为，所谓对消费者需求的感知能力，其实就是把面前的一个商品，还原成消费者糊口中的一个事务的能力，消费者采办的不是商品，而是一个事务。

针对会员关系的链接，我们有会员的焦点事务，如会员注册、会员进级、完成首购和首页弹窗。

从“小我感知”层面举例，“品牌化”的UI设计让一样的事务展现出了分歧的意味，与品牌气概、品牌IP构成联动，让自家的会员感知更加强烈。

那末在通俗用户的视角中，关系毗连的事务还：生日、节日、新品和品牌年度陈述等。

用一系列感情化设计、邃密化设计、同一气概的输出，构成一套尺度的品牌形象输出口径，品牌力天然会获得晋升。

●更持久关系

第一步：确立运营方针，看焦点是环绕拉新仍是复购；

第二步：将品级系统与成长值挂钩，成立均衡的消费权益，既让会员享遭到身份的“尊贵感”，也不克不及让通俗用户掉去消费愿望；

第三步：将积分作为虚拟货泉融入会员系统中，辅助成长使命，加强消费刺激；

第四步：焦点权益是重中之重，是鼓励用户完成使命的驱动力。

假如品牌已具有了会员成长系统，那末可以按照用户生命周期回溯，看看哪些环节可以做晋升。

好比V1品级的入会门坎要足够低，晋升会员数的同时让更多会员自动进入虔诚系统；

V2-V3品级首要方针是晋升“消费频次”，将单次消费晋升至相对不变的4次消费，让会员消费西瓜能不变下来；

V4-V5品级的会员，已有了不竭跃迁的成绩感，可以再次加码权益，发掘高价值会员；

V6品级已可以界说为品牌的“超等会员”，供给极致特权，让超等会员延续进献营收的同时，带来更多新用户。

以上仅展现了云徙数盈为品牌每一个模块提出的优化建议的一小部门。

品牌的成长就像一刻参天年夜树，运营是底部罗致数据营养的“树根”，千头万绪，需要深度的介入此中，才能找到并把握最主要的主脉络。

《新式消费连锁品牌·门店价值晋升实战地图》沉淀了云徙数盈过往多年的运营陪跑经验，将头中腰部的品牌成长主脉络提炼成了“云徙数盈ROX模子”。

在数据图谱的根本上，提出4年夜焦点运营模块、20+精准实战模子、100+适用落地指南，帮忙品牌快速梳理运营路径，聚焦计谋增加的重点。

从点到面，从理论到实践，告知品牌公道的运营实操怎样做、门店实战运营留意甚么、底层增加模子怎样搭建等，解决运营落地进程中的所有“疑问杂症”。

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内附20年夜运营模子