经由过程高绩效和高质量的交付，帮忙企业客户成立合适需求的数智化联系中间办事

transcosmos团体（中文名：年夜宇宙团体；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志）旗下的独资子公司上海特思尔年夜宇宙商务咨询有限公司（以下简称：transcosmos China；总部：中国上海；CEO：山下荣二郎；总司理：冈田俊也）在上海（第三中间、第四中间）和西安中间运营的2个客户联系中间项目，在5月25日被授与COPC认证。

COPC Inc.是全球客户办事范畴知名的认证机构，其首创的“COPC顾客体验尺度”是国际公认的针对客户办事绩效和治理的权势巨子尺度。采取COPC绩效治理系统的办事中间可以或许在包管办事质量、晋升客户办事体验的同时，极年夜地下降办事本钱，并助力运营效力的延续改良。

2021年3月，transcosmos China在上海和西安两地的三家联系中间运营的2个客户项目正式启动了COPC认证。履历了COPC专家团队的基线评估、布局化撑持，和运营团队针对全流程、要害指标等的优化与改良，在transcosmos China营业撑持部分质量团队与运营中间团队的配合尽力下，其运营的2个客户项目凭仗优异的客服中间运营治理能力和绩效治理功效取得COPC专家团队的承认，终究被授与COPC顾客体验尺度外包办事供给商绩效治理系统R6.2发布的初次认证。

年夜宇宙中国营业撑持部 部分总监 杜蓓敏密斯（图右）代表公司上台领奖并颁发讲话

2023年5月25日，受COPC峰会约请，transcosmos China等取得此次COPC认证的代表企业加入了授牌典礼。会上，行业专家们齐聚一堂，配合切磋行业趋向并分享客户体验中间从数字化到数智化过度过程中的转型经验。

transcosmos China营业撑持部部分总监杜蓓敏密斯，代表公司颁发讲话：“transcosmos作为一家具有57年经验的BPO公司，一向以来都将运营中间的高绩效和高质量交付作为重中之重。此次，取得COPC认证是对transcosmos China联系中间运营办事的承认。最近几年来，企业引入数字手艺的需求日趋增添，若何高效构建顾客体验增值的数智化联系中间成为当下课题。transcosmos China运营的客户项目基在此次COPC尺度化机制简直立和全方位的摆设落地，实现了办事系统的进一步进级。将来，我们将继续在原本的全渠道联系中间办事的根本上，经由过程采取高效、平安且靠得住的人工智能手艺，供给人机协同、消费者引流、数据可视化、智能常识库搭建和机械人练习等一系列解决方案，并基在5A Loyalty诊断、BI(贸易智能)系统搭建办事，帮忙客户企业在数字化时期多样化的顾客触点中，成立合适其营业需求的数智化联系中间。”

此后，transcosmos将继续经由过程开辟和整合各类尖真个数字化和智能化手艺，为企业客户供给个性化的开云app联系中间数智化运营办事，在为企业降本增效的同时，优化顾客体验，致力在成为企业数字化转型（DX）的合作火伴。

•关在COPC Inc.

COPC Inc.为撑持顾客体验的运营机构供给咨询、培训、认证、基准评估和调研办事。COPC Inc.建立了COPC尺度族，此中包括了合用在联系中间运营、顾客体验治理、外包商治理和采购治理的尺度系统。COPC Inc.成立在1996年，并一向致力在帮忙联系中间晋升运营绩效。此刻，COPC Inc.已成为全球规模内的立异领军者，助力企业优化运营，从而供给出色的办事过程。COPC Inc.总部设立在美国佛罗里达州冬园市，并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。

•transcosmos年夜中华区成长

transcosmos在1995年进入中国，供给离岸办事，并在2006年在上海设立了第1家客户联系中间，针对中国市场的企业客户供给客户联系中间办事。跟着中国市场营业的不竭成长，今朝，transcosmos已在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、姑苏、台北等共22个城市设有运营中间和分公司，向中国和全球的知名品牌供给联系中间、营业流程外包、一站式电子商务、数字整合营销、系统开辟等普遍的外包办事。

*transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国度的注册名和/或注册商标。

*其他文中说起的公司名、产物和办事名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

•关在transcosmos团体

transcosmos自1966年创业以来，致力在融会优异的“人”和新型的“手艺”能力，以高品质和高价值的办事，助力企业客户强化企业竞争力。今朝，transcosmos可以或许经由过程以亚洲为中间的全球28个国度的170家分支机构的邃密化运营，为企业客户供给在营业流程上到达削减本钱和扩年夜营收的这两年夜类撑持办事。另外，跟着世界规模内的电子商务市场的成长，transcosmos还供给全球一站式电子商务办事，帮忙企业客户把高品质的商品和办事供给给全球46个国度的消费者。同时，为了积极应对不竭转变的贸易情况，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，撑持企业客户在数字手艺利用上的变化。