据亚马逊公布，2024年的黑五网一勾当时候将从11月21日延续至12月2日，由以往的短短几天耽误至12天。一场硬战行将到临。商家们面对着一个配合的问题：若何应对海量定单和客户咨询的激增？

分歧在前两年，解决突增的客户咨询只能增添招募姑且客服。现在，日趋成熟的AI客服解决方案进入了商家们的视野。“是不是选择 AI”成了这个时期的新命题。这不再是一个简单的选择题，而是决议企业将来运营效力与客户体验的要害计谋决议计划。

新招姑且客服，真的能解决问题吗？

黑五时代，很多企业选择雇佣姑且客服应对咨询激增。真人客服善于个性化交换，特别在处置复杂问题或抚慰情感上表示凸起，且可以按照需求矫捷增减。但招募和培训姑且客服本钱昂扬，短时间内结果难以包管，特别在岑岭期，未充实培训的客服可能没法解决复杂问题，乃至激发投诉。同时，跟着劳动力本钱上升，姑且客服的投入本钱逐年爬升。

选择AI，此刻市道上的AI 客服到达了甚么样的程度？

今朝贸易化的 AI客服已成长得比力成熟，可以或许全天候处置年夜大都常见问题。办事在安克立异、元鼎智能、国贵赛车、睿思集创等头部出海品牌的 AI 客服供给商 Shulex，颠末与欧洲、美国、日本、中国等全球数百家电商客户的深切合作和实践打磨，降生了一套以 AI 能力为根本，以电商行业为焦点利用场景的AI客服解决方案。

Shulex AI 客服机械人解决方案

Shulex撑持对接全渠道工单、客服平台，撑持邮件、Livechat情势答复。基在电商行业办事经验，Shulex 独家的电商 Agent 智能体供给客户近百款电商场景解决方案，涵盖售前、售中、售后全场景能力，如商品保举，补差价，故障排查，包裹丢掉、包裹破损，物流查询、发票查询、退货补单/退款、投诉建议等电商常见问题都可快速高效利用。

针对多样性的自界说需求，Shulex 还整合了Amazon API、Shopify API等主流平台东西帮忙快速搭建营业SOP。经由过程Shulex VOC（Shulex 的一款消费者和市场洞察东西）中的海量消费者评论进行精准AI练习，使得搭载电商Agent 的 AI 客服具有了通用AI所没法到达的高答复准确率和超卓的客户满足度。

Shulex AI 客服对话展现

颠末验证，现阶段 AI 客服所具有的能力已到达了一个低级客服的程度。可以按照常识进行答复，按照 SOP 进行工作流运行，同时还能连结24小时和多说话客户办事。

夹杂模式：左右开弓才是最好实践

事实上，愈来愈多的企业最先采取“AI+人工”的夹杂模式来应对像黑五如许的年夜促节点。AI客服可以快速处置简单的查询和常见问题，而人工客服则专注在复杂问题和高价值客户的个性化需求。如许的分工不但优化了资本设置装备摆设，还能包管在客户体验与效力之间找到均衡。

举例来讲，Shulex 所办事的一家客户，平都可以到达70%的 AI 接收率，65%的 AI 解决率，晋升了40%的人效。也就是说假定一天有100条客服动静，AI 有能力解决70条，此中的45条可以依托 AI 完全解决。

还一家客户，在上线 AI 客服机械人前，团队曾担忧 AI 是不是会代替真人致使客服们面对掉业危机，但真实场景是，履历了Al 客服机械人项目标上线后，该客服团队全员具有转型「AI练习师」的能力。90%的AI设置装备摆设与调优工作都是由客服团队自力完成，包罗常识编写，常识优化，策略调优，意图优化。正因他们才是真正懂本身企业营业流程的人，在他们练习下的 AI 客服答复正确率均值可以到达高在80%！

Shulex AI客服案例展现

跟着黑五网一勾当的邻近，企业面对的挑战与机缘并存。选择适合的客服解决方案，不但是应对定单激增的需要办法，更是晋升客户体验和加强品牌竞争力的要害一步。公道应用 AI 客服与人工客服的夹杂模式，企业能高效处置客户需求，同时连结人道化办事，为客户带来流利的购物体验。

在这场延续的“黑五网一”战争中，企业惟有灵敏洞察、矫捷应对，才能将挑战转化为机缘，为客户缔造真实的价值。

文章部门内容，来历公家号：Shulex