5月9日，中国安然举行“安然年夜课堂·中国安然保险理赔陈述发布与保险趋向不雅察”勾当，本次安然年夜课堂环绕保险理赔行业近况与成长趋向、保险理赔高质量成长、立异理赔办事等话题睁开。

会上，中国安然发布2022年度保险理赔陈述（以下简称《陈述》）。数据显示，2022年，中国安然旗下4家保险公司赔付总件数超2亿件，平均天天赔付超60万件；此中，安然人寿赔付410万件、安然产险赔付1.9亿件、安然养老险赔付1599万件，安然健康险赔付245万件。赔付总金额超2800亿元，相当在天天赔付7.7亿元。

最近几年来，保险业从粗放式的高速成长改变为高质量成长，保险理赔办事作为保险保障功能实现的焦点环节，在保障平易近生、增进保险业健康成长方面阐扬主要感化。安然团体首席财政官张智淳指出，金融是有温度的，安然用专业的能力，“以客户为中间”的办事理念，让客户感触感染到安然的温度。安然的保险理赔办事的理念可以总结为：对峙客户至上，“为客户寻觅理赔的来由”，自动地告竣保单责任实行，供给专业、有温度的办事，这就是安然对保险初心的苦守与践行。

赔付总件数超2亿件，日均赔付超60万件

《陈述》更具体阐发四家成员公经理赔数据。2022年，安然寿险践行高质量成长，让每位客户医有所保、病有所赔，2022年赔款给付796亿元，包括赔款支出、满期给付、年金给付、灭亡医疗给付等。此中重疾赔付金额201亿元，件均8.7万元，医疗赔付件数376万件，平均天天超1万件。

安然产险全力保障客户出行、守护万家财富平安，2022年赔付金额共1940亿元，为跨越6000万车主供给保障，为跨越500万货运车辆供给保障，存眷4000万客户健康，守护600万家庭财富平安；同时积极搀扶小微企业、办事三农，保障超180万家小微企业复工复产，保障超1200万个农户，守护苍生菜篮子。

安然养老险2022年赔款给付共132亿元，积极以科技赋能营业，鞭策理赔智能办事适老化革新，实现最快了案5秒，平均理赔时效1.5天；86%的案件由客户经由过程好福利app自助打点；536万件系统主动审核了案；40万件无人工干涉干与主动了案。

安然健康险鞭策医疗办事质量延续晋升，全年赔款给付48亿元，理赔客户数60.5万人，在线理赔率97.7%，材料一次提交成功率91.4%，出院理赔周期从55天缩短至最长3天，平均4小时。

同时，《陈述》还连系理赔年夜数据，从疾病多发风险、客户需求改变、行业成长趋向等维度发布八年夜趋向。从理赔数据中发现，2022年最危险的三年夜重疾别离为：恶性肿瘤、急性心肌梗死、脑中风后遗症；客户需求产生改变，从“过后被动理赔”转为“前置就诊办事、自动健康治理”；老龄化趋向下，数字化进级驱动适老化理赔办事势在必行；科技与人工智能手艺将进一步鞭策理赔办事变化，使客户体验加倍简单、便捷、高效；以“诚信平台”为根本助推理赔提速，将来免材料、免审核占比进一步晋升等。

苦守初心让每一个家庭具有安然，让客户“省心、省时又省钱”

2023年是中国安然成立35周年，纵不雅安然三十余年的成长过程，以告竣“专业缔造价值”为方针，始终对峙“以知足人们对夸姣糊口的神驰为任务，以助力中华平易近族伟年夜中兴为己任”的立业初心和最高寻求，积极鞭策“专业，让每一个家庭具有安然”。

落在实处，安然为客户供给有温度的金融办事，让客户享受“省心、省时、又省钱”的综合金融+医疗健康消费体验。

省心，即“把简单留给客户”。理赔环节前置到住院医疗，能有用晋升客户理赔体验，数据显示，寿险22年智能预赔件数5.8万件，金额36亿元。“一键人工”开启白叟绿色通道，养老险86%案件线上自助办，536万件系统主动审核了案。医疗办事笼盖80个城市，225家三甲病院，559家优良私立病院，签约1159家医疗机构。

省时，即“以速度诠释温度”，为客户供给秒级了案、极速闪赔、及时在线办事。好比，安然养老险实现咨扣问诊+理赔办事智能化，最快5秒了案，1万件1分钟内了案；安然寿险打造理赔新体验，2022年闪赔件数165万件；安然健康险打造专属家医，7*24在线秒级响应。

省钱，即“为客户寻觅理赔的来由”，赔付高、权益多、费用少。举例来看，寿险重疾理赔201亿，医疗理赔118亿，产险赔付1940亿；为3万余台车免费修复刮蹭，客户修车免付款超500亿余元；安然健康险为客户有用地减轻年夜病承担，做到医有所保，减轻费用承担38%，线上协助客户配药3800人次。

周全落实保险理赔，践行保险行业高质量成长

数据显示，曩昔10年保险行业高速成长，实现理赔支出和保费收入的双增加，赔付率保持在30%-36%的区间。以2022年为例，保险公司原保险保费收入46957亿元，付出各类赔款和给付15485亿元，赔付率为32.98%。

纵不雅全局，赔付率显现增速放缓的趋向，表现了我国保险行业从高速成长到高质量成长的进程，可以或许更好地实现保险回归保障功能。

复旦年夜学经济学院传授、复旦年夜学风险治理与保险学系主任许闲从保险的政治性、人平易近性和专业性动身，阐释了保险理赔在办事国度重年夜计谋和经济社会高质量成长方面获得的显著成效。

在许闲看来，落实保开云app险理赔不但可以或许帮忙人平易近节制风险、减小损掉，鞭策社会不变和长治久安，也是贯彻高质量成长计谋的实际表示，表现了保险的政治性；保险理赔是知足人平易近糊口成长需要和实现夸姣糊口的需要手段，保险应以办事平易近生，改良平易近生为方针，最年夜限度地阐扬保险东西在改良平易近生方面的结果，表现了保险的人平易近性；保险理赔是保障人平易近经济好处和社会不变的主要风险治理东西，保险的专业机能有用地节制和治理风险，增进社会协调不变成长。

许闲同时指出，将来保险行业成长将显现出四年夜趋向。起首，保险理赔将回归保障素质，将会为客户供给更快捷便当的办事，不但是数字化标的目的上的办事品效晋升，更有以安然为代表的，“保险+办事”趋向，构建保险+健康治理、保险+居家养老、保险+高端养老系统；其次，保险理赔也将惠和更多特需人群，特别是在生齿老龄日益严重的情况下，老年人的的保险办事体验和权益保障力度都将延续晋升；再次，在数字化高速成长的海潮之下，保险理赔将与科技深度融会，办事将来数字中国扶植；最后，保险行业将周全进级客户办事保障系统，理赔将继续贯彻消费者权益庇护。

中国安然暗示，本年是公司成立35周年，发布安然团体理赔年度陈述，从多个角度分享安然团体旗下4家保险公司的理赔数据，也是但愿进一步摸索保险若何更好地实行本分任务，为用户、为社会、为国度缔造更年夜价值，实现“专业，让每一个家庭具有安然”的肃静许诺。将来，公司将继续实行好保险保障的本分，践行“为客户寻觅理赔的来由”办事许诺，为客户供给“省心、省时、又省钱”的办事体验，实现家家有安然、家国共安然。（安然养老险广东分公司供稿）

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