回望2023，疯狂内卷、国货突围，成为美妆行业的两年夜要害词。

不久前的双11，美妆个护全网发卖额同比下滑4.38%；国度统计局数据，客岁化装品类零售总额增速低在年夜盘……美妆消费市场低迷这一事实，在各组数据中均有所表现。加上新消费需求衍生，美妆行业内卷加重，延续承压。

而在竞争之下，国货美妆打响了突围战。各类年夜促榜单中，不难看到国货物牌们呈现的愈发频仍，力压国际年夜牌。且在进级产物质量的同时，列国货物牌也在出力摸索长效经营，引领行业从公域扩大时期，迈入深耕私域价值的阶段。

INTOYOU、薇诺娜……新锐国货物牌经由过程私域破局的典范很多，在从0到1构建私域运营模子方面，南讯股分「最好实践」案例中的一家国货护肤品牌，更是给出了极具参考价值的示范。

这一新锐国货护肤品牌，成立在2017年，一向致力在做有立场的成份主义。创建两年，销量过亿，在疫情增加掉速的年夜情况下，仍然连结高增加，并在竞争非分特别剧烈的美妆护肤红海市场中实现突围。

2021年，该品牌联袂南讯打造了全渠道数字化营销系统，晋升品牌数字化运营能力，买通私域转化路径，实现用户邃密化分层治理。

面临2023年更加严重的双11挑战，品牌结合南讯制订了“双11私域引流策略”，从私域定位、引流、运营3个角度从头梳理了品牌私域策略和思绪。下面环绕这三个维度，我们一路拆解品牌“从0到1”搭建美妆私域根基盘的最好实践。

01

最好实践之定位

双企微运营兼任专属参谋&爱好同好

从产物特征来看，成份主义护肤品自然具有互动属性、内容属性、办事属性。因此品牌会非分特别存眷对用户的持久陪同和教育，特殊是线下互动场景缺掉的线上品牌。

这一国货护肤品牌的私域团队，便将私域企微运营定位为“专属参谋”和“爱好同好”，致力在为用户供给导购型的注意办事。基在「心域」攻势，取得用户承认是私域构建的第一步，若何做好保存和转化才是私域运营的重点。

在私域策略调剂前，品牌的私域阵田主要用在客服式办事，企微老友和社群不做营销，商城仅作为知足私域采办的渠道。

为充实激活私域价值，南讯协助该品牌私域团队设置了“双企微同步运营模式”。品牌旧企微用在原有客户保护，不再做引流和投放。

新企微用在私域矩阵的搭建，供给1V1导购直连、新品体验、肌肤检测、差别化场景保举等办事，经由过程传递护肤干货、美妆小常识，利用户对品牌产物发生好感，加强粉丝黏性，促进转化。

02

最好实践之引流

构建运营闭环SOP地图

在明白私域定位后，品牌若何实现用户的高效引流？包裹卡无疑是品牌做私域必需要测验考试的一种体例。

针对品牌面向的分歧用户群体，南讯总结了分歧的包裹卡引流策略：

办事类包裹卡：强调不推销、不拉群、专属办事，以售后办事、增值办事、会员体验名额等体例指导用户添加品牌企微老友，重在晋升用户体验；

公益捐赠包裹卡：乃至谢、分享的情势，在包裹卡上显现品牌的公益实践，唤起消费者的心理共识。

例如南讯「最好实践」案例中的国货护肤品牌客户，在包裹卡中介绍，品牌为较贫苦地域的学龄前儿童建造公益幼儿园。与此同时，品牌还设置了互动公益链路，消费者可以经由过程捐赠会员积分介入公益，知足用户的社会价值感，赋能品牌增加；

奖品类包裹卡：在此类包裹卡中，品牌可设置会员专享券、免费产物、肌肤检测等类型丰硕的奖品，并以刮卡开奖的情势，预设悬念，勾升引户爱好，晋升入会率和转化率。

2023年双11蓄水期，以包裹卡为原点，南讯与新锐国货护肤品牌一路设计了“私域用户运营SOP地图”、“私域引流链路”，搭建私域用户运营闭环。

设置引流进口：经由过程南讯“多谋SCRM”，品牌在包裹卡上设置“加粉短链”，指导用户扫码添加美肤参谋；

实现好处点触达：当用户添加企微后，品牌在主动答复的接待语中植入好处点，指导用户答复要害词领取福利海报，实现好处钩子的触达；

促进入会和转化：在用户领取福利的链路中，设置入会环节，并以随单赠礼、下单满减等offer指导用户下单；

针对性屡次触达：包裹卡投放后的链路中，品牌可经由过程“加粉短链”进行数据监测，和时把握添加率、转化率等数据，并基在数据反馈，调剂好处点投放和内容。

例如，南讯助力品牌针对未入会/入会未下单人群，在初次投放后的第2天、第4天、第7天，连系参谋办事、专属赠礼等好处点，推送切准用户痛点的内容，进行再触达。

在这一完全的私域引流链路中，南讯供给全流程的产物和办事撑持，助力品牌加老友、首单转化指标的告竣。

品牌在2023年双11正式爆发期，12天时候新增老友1W+，包裹卡加粉率超15%，而一般行业内开云app包裹卡加粉率遍及在0.5%-1%，数据高的一般也仅达2%-3%。

03

最好实践之运营

成立陪同式交互关系做「心域」营销

当用户引流至私域后，便需要企微承接用户、勾当保存用户，赋能私域转化。私域流量转化环节中，最为要害的条件即是深度解析用户画像。

南讯「最好实践」护肤品牌客户的消费群体首要集中在Z时期人群，特殊是年夜学生群体。

从扣头化、X价比、多巴胺穿搭、美拉德色系等消费热词中，不难看出，当前Z时期人群的消费趋势一方面是“理性”，一方面是“悦己”。

“理性”使年青用户群体更寻求“物有所值”，会更自动的做“攻略”，对产物相干的硬常识有较强需求，为此美妆护肤品牌更加重视行业相干专业内容的分享。

而在用户运营进程中，消费者对美肤常识的需求、关在产物利用的问题，可谓是千人千面、众口难调。即使一样是混油皮，对某款产物也可能有分歧的体验，想要领会的护肤常识也不尽不异。

该品牌鉴戒了鲍曼大夫的皮肤分类方式，开辟了肤质测评小法式去帮忙用户分辨肤质。品牌私域办事参谋在和用户交换时，也会针对性地按照用户肤质具体阐发，以便给到更精准的美肤建议。

在另外一方面，“悦己”理念的一种表现是消费者正视品牌能带来的情感价值。这便要求品牌展开“陪同式用户运营”，不把用户看作一次性的流量，深挖单个用户的持久价值，品牌客服与用户1对1深度私聊，从聊天中发掘用户的需求，进而指导转化。

南讯「最好实践」护肤品牌的办事参谋平常运营焦点，即是以专属办事和信息搜集为主，充任用户亲近的伴侣，分享美肤专业内容，跟进肌肤问卷、肌肤解析、派样、回访等，及时存眷用户反馈，显现有温度的品牌和有温度的办事。

为高效知足用户理性、悦己的消费需求，该品牌借助南讯的智能化东西。基在南讯“多谋SCRM”，提高人效，晋升用户体验。

品牌应用系统在企微聊天界面侧边栏设置装备摆设用户画像、素材库、快捷话术等东西，增进办事参谋与用户高效互动。同时应用系统的会话质检功能，随时质检聊天质量，延续进级私域运营内容。

另外在私域互动进程中，品牌可延续堆集用户标签，经由过程用户根本信息、互动行动、采办偏好等搭建品牌标签树，为千人千面精准营销夯实根本，助力用户体验和价值晋升。

04

结语

在当下延续内卷的美妆赛道，私域运营在品牌全渠道计谋中饰演的脚色愈来愈主要，一度成为近几年年夜促的胜败手。将来谁能更快地夯实私域根本，抢占用户“心域”，堆集品牌用户资产，谁便更能实现红海突围。

今朝南讯「最好实践」护肤品牌客户打造了强认知、高价值、深粘性、促转化的私域用户系统，将来若何落地私域深度赋能、私域存量反哺电商，值得等候。