假如您想要下降人工干涉干与，为用户供给即时的解决方案，那末最主要的就是要让用户本身找到谜底。所以，您可能其实不生疏是以发生的IT自助办事选项。

自助办事是很多用户追求解决问题的遍及体例。按照 Forrester Research 的查询拜访，72% 的客户在解决本身的撑持问题时更愿意选择自助办事，而不是发送电子邮件或拨打德律风。但是，与这一需求相反的是，IT 范畴的自助办事并没有像期望的那样敏捷成长。ManageEngine卓豪在 2022 年进行的查询拜访发现，仍有三分之一的企业（34%）未供给自助办事功能，而在供给自助办事的企业中，29% 的企业认为自助办事其结果欠安。

这就引出了一个问题： 为何用户对自助办事的极年夜爱好与企业的采取率纷歧致？

固然自助办事明显是首选路子，但用户更但愿取得无缝和个性化的体验。静态的自助办事门户常常要求用户经由过程繁复的电子邮件和德律风来解决问题，说真话，让用户抛却旧习惯是最不成取的。假如不耐心的用户和不胜重负的办事台让您目不暇接，您可能需要想法子来避免自助办事的复杂性。

用在自助办事的人工智能

在抱负化的世界中，自助办事的方针是将人工干涉干与削减到最低。固然我们还没有完全实现这一方针，但经由过程将人工智能集成到 IT办事台，已让我们可以或许有能力逐步实现这一方针。今朝，自助办事门户的网站因为缺少个性化设置或顺应用户需求的能力，但人工智能已可以或许模拟人类智能并从曩昔的经验中进行进修，它正逐步变动办事台与终端用户互动的体例。包罗机械进修在内的人工智能手艺已斥地了新的可能性，使自助办事变得相对更快、更智能、更有用。经由过程操纵这些手艺，人工智能驱动的虚拟代办署理正在使解决传统自助办事凡是面对的个性化设置和智能主动化障碍变得相当简单。

那末，若何操纵 ML 和人工智能驱动的虚拟代办署理优化自助办事呢？

让我们直奔主题，看看人工智能驱动的虚拟代办署理可以从哪些方面为您供给帮忙：

#1 按照具体环境为用户供给即时解决方案

虚拟代办署理不会将用户指导到冗杂的常识库内或复杂的办事目次中，而是从一最先就为用户供给所需简直切信息，从而为用户供给加倍个性化的体验。假定用户向虚拟代办署理提出打印机方面的问题，虚拟代办署理会敏捷从常识库中找到相干数据，并在第一时候为用户供给正确的解决方案。用户只需经由过程聊天就可以取得所需的解决方案。经由过程不竭阐发每次交互中的用户意图和偏好，这些代办署理可以学会按照上下文供给帮忙，并当即供给量身定制的解决方案！

#2 供给全天候协助

虚拟代办署理最年夜的长处就是全天候办事。用户可以随时随地联系他们，由于这些代办署理可以全天候供给不中断的帮忙。不管长短工作时候、节沐日仍是周末，您都可以安心，他们天天城市全天候为您办事。此刻，即便是您的夜猫子用户，或那些在不便利的时候碰到问题的用户，也能获得和时的撑持。

#3 经由过程上下文互动供给会话式帮忙

用户在向办事台追求帮忙时，常常会发现本身被一年夜堆问题所困扰。有些人可能会就工作站的明细内容提出简单的扣问，而有些人则可能会就平安隐患和数据隐私等问题，提出更复杂的扣问。不管哪一种环境，手动清算和处置这些问题对用户来讲都很是耗时。这不但会耽误用户的期待时候，还会年夜年夜下降办事台的工作效力。虚拟代办署理作为终端用户的第一接触点，可以帮忙消弭终端用户与办事台之间的隔膜。这些代办署理可以理解息争释用户的问题，摹拟人的会话，乃至提出额外的问题，为用户供给即时和开云app合适现实环境的答复。

#4 削减报酬毛病

天天城市有年夜量的工单来到您的眼前，在某些时辰，您可能会由于不留意反而发生一点小毛病。例如，在将工单路由给准确的手艺人员之前，必需进行IT工单治理。因为存在多个种别和优先级，是以一味的要求手艺人员进行设置和保护这些流程是不公允的。另外一方面，预设的主动化法则缺少顺应和改良的智能，是以跟着时候的推移，需要按期的人工干涉干与来改正标的目的。但经由过程利用机械进修，可以对算法进行练习，使其可以或许从汗青数据中进修，从而按照特定参数主动进行分类和工单路由流程。经由过程操纵这些练习有素的算法，此刻可以主动对工单进行分类、肯定优先级并将其路由给善于处置特定工单类型的手艺人员。这意味着将年夜量下降人工干涉干与和小毛病的发生！

#5 减轻手艺人员的工作量

办事台天天城市收到成百上千张票据。说到自助办事，时候就是金钱。假如您的手艺人员此刻一天中无数次的处置暗码重置问题，那末他们的时候明显没有效在美金刃上。年夜量此类 L1 要求涌入办事台会影响团队的工作效力。经由过程主动处置此类要求，虚拟代办署理此刻可以减轻手艺人员的工作承担，使他们可以或许处置更主要的使命。虚拟代办署理经由过程遵照预设的工作流程，供给尺度化的无缝解决方案。这将有助在减轻办事台的工作量，让您的团队加强在需要人工处置的使命中阐扬的感化。

写在最后

任何人工智能模子的成功都取决在对模子的练习与进修，而具有一个保护杰出、层次分明的办事台则相当主要。假如您一向在不雅望，不知道人工智能驱动的虚拟代办署理是不是值得一试，那末以上五点应可以或许帮忙到您最先计划自助办事的AI打算。用户不会仅仅知足在 "足够好 "的自助办事。要想取得杰出的用户体验并提高办事台的工作效力，就必需紧跟不竭成长的手艺前进。从最年夜限度地缩短终端用户的期待时候，到最年夜限度地提高IT办事台的效力，人工智能驱动的虚拟代办署理是自助办事的将来。这一趋向不太可能逆转，最明智的做法是张开双臂以迎接这一成长前景。

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